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思うに

 投稿者:清水の信楽狸  投稿日:2018年10月14日(日)20時19分7秒
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  ピンチをチャンスに変え常連顧客をつかんだ春華堂の対応はまさにアッパレですが、近年はこうしたお客さん本位の対応がなくなってしまい、少し気を利かしただけで「神対応」と評す一方、お客さんに迷惑をかけても自分には責任がないからと言わんばかりに仏頂面しながら上から目線でその場限り平謝りするだけで追い返すことが当たり前になり、「いつからこの国はこんな残念な光景が日常的になってしまったのだ!」と苛立ちを隠さずにいられなくなりましたね。
というのは、昨日OAチェアを買いにNトリに行き、展示品の脇にあるカードをレジに持っていったところ、「基本在庫は置いていないので後日宅配便にて自宅に届けるという事でよろしいでしょうか?」と、(大型家具ならともかく持ち帰り用の小型の組み立て家具で)お客さんに待ってもらう、時間のロスを掛けることが当たり前のような態度にブチキレ寸前になり、数キロ離れた他店舗に行き、若い女性店員が「タブレットでは在庫表示してないけどひょっとしたら倉庫にあるかも知れないので」と言って裏の倉庫に行き、10分くらいしたら重いカートを押しながら希望の商品を汗かきながら持ってきたのには感心する一方、同じ企業で同じような教育を受けてるはずなのにどうしてこうも違うのか!?と呆れてしまいましたね(爆)。
他にも小生の仕事柄会社に電話する機会が多いが、最近は応対する会社のOLも自分の会社名を名乗らず開口一番「はぁ」とタメ口で切り出す、「わかる者がおりませんから後にしてください」と、当方が話終わらないうちに一方的に切る、また、注文とは違う物を間違えて納品しても自分が会社を代表しているという意識など全くなしに「私はただ言われてきただけですから」と逆ギレするかメソメソして責任転嫁をする等々、「一体アンタらはどこをみて仕事をしているんだ?」と言わんばかりの言動が日常茶飯事と化し、まさに一億総自己中社会となってしまいましたね(-へ-)。
 昔は「会社は誰のためにあるのか?」と問いに対し「お客さん」「社員およびその家族」の順に来ましたが、平成の世におけるバブル崩壊及び構造改革で「株主」が最優先となり、確かに短期的成果と配当の為なら如何にロスを無くし最小限のコストで最大限の利益をもたらし、内外の同業他社との競争に勝ち抜くことは会社として当然の行動ではあるものの、かといって目の前で自分の商品を買ってくれる人、今困っていることに対し自分のできるサービスで解決してくれることを期待している人を軽視することとイコールではないはずであり、それにガバナンスだのコンプライアンスだのと言ってクビを恐れてマニュアル通りの行動しか許されない従業員の気持ちは痛いほど分かるけど、ならば店頭にはペッパー君とAI機能の付いた端末だけでOKであり、人間はトラブルシューティングを遠隔操作で対応できるSEを本部に指で数える位の人数だけ置けばいいということになり(事実そうした方向にまっしぐらであり)、近年騒いでる働き方改革云々以前に、ローマ帝国末期のようにパンと見世物だけを求める無産市民化で日本民族を滅ぼすつもりか?五輪のプレゼンで宣伝した「おもてなし」のできる日本人を絶滅危惧種化するつもりか?と、少しオーバーな表現ですが、生活の根幹である労働を最前線で見る者として危機感と肌寒さを感じずにはいられません。
 ようやく話題のナイケンが発表となり近所のYSPでも予約制の試乗が始まりました。まだ乗らぬうちからコメントすることはできませんが、まるで往年のティレルP34を彷彿とさせる、見るからに複雑なメカニズムは普遍性を得るのに相当時間がかかりそうと見ましたね(^^;)。
 
 
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